1. Identificación del titular

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web vankalat.es.

Titular: VANKALAT S.L.
Sitio web: vankalat.es

La información adicional de identificación y contacto de Vankalat se encuentra disponible en el Aviso Legal y en la página de contacto del sitio web.

2. Objeto

Vankalat S.L. ofrece, mediante su página web, servicios de reserva y alquiler de furgonetas camper para uso turístico y recreativo, así como servicios, extras y protecciones adicionales asociados al alquiler.

La realización de una reserva implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales y de las condiciones particulares que aparezcan en la reserva, ficha del vehículo o contrato de alquiler.

Cuando exista alguna condición particular expresamente incluida en una reserva o contrato, ésta será aplicable a dicha contratación en aquello que específicamente regule.

3. Requisitos para alquilar

Para poder alquilar y conducir un vehículo de Vankalat será necesario:

• ser mayor de 25 años, salvo que Vankalat establezca expresamente otro requisito;
• disponer de permiso de conducir tipo B válido y en vigor;
• tener una antigüedad mínima de 2 años en el permiso de conducir;
• presentar DNI, NIE o pasaporte válido;
• cumplir los requisitos establecidos por la compañía aseguradora;
• figurar como conductor autorizado en el contrato de alquiler.

Vankalat podrá solicitar la documentación necesaria para comprobar la identidad y habilitación de los conductores.

Ninguna persona no autorizada expresamente podrá conducir el vehículo.

4. Proceso de reserva

La reserva podrá realizarse a través de vankalat.es o mediante los canales de contratación expresamente habilitados por Vankalat.

Una reserva se considerará confirmada cuando se haya realizado el pago exigido para su confirmación y el cliente haya recibido la correspondiente confirmación de reserva.

La reserva identificará, entre otros datos:

• vehículo;
• fechas de recogida y devolución;
• duración;
• precio del alquiler;
• fianza;
• extras contratados;
• servicios o protecciones adicionales contratadas.

Hasta que la reserva quede confirmada, la disponibilidad del vehículo no estará garantizada.

5. Precio, extras y servicios adicionales

Los precios mostrados durante el proceso de contratación incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

El precio del alquiler podrá variar en función de temporada, fechas, duración, vehículo, promociones, servicios adicionales y extras seleccionados.

Antes de finalizar la contratación se mostrará al cliente el precio correspondiente a su reserva.

Los extras, servicios adicionales, protecciones y condiciones opcionales tendrán el precio y la modalidad de cálculo indicados en el momento de la contratación.

Durante el proceso de reserva, el cliente podrá elegir, cuando estén disponibles, distintas condiciones de contratación, servicios, coberturas, protecciones o extras adicionales. Las características, precio y condiciones aplicables a cada opción se mostrarán antes de finalizar la contratación.

Los extras y opciones contratados formarán parte de las condiciones económicas particulares de la reserva y, en caso de cancelación solicitada por el cliente, no serán reembolsables, salvo obligación legal en contrario o cuando la imposibilidad de prestación del servicio sea imputable a Vankalat conforme a estas condiciones.

6. Forma de pago

El cliente podrá efectuar el pago utilizando cualquiera de los métodos habilitados durante el proceso de contratación.

Vankalat podrá exigir el pago total o parcial de la reserva para su confirmación.

Cuando exista un importe pendiente, deberá ser abonado en las condiciones y plazos establecidos en la reserva y, en todo caso, antes de la entrega del vehículo, salvo acuerdo expreso entre las partes.

7. Fianza

La fianza aplicable será la indicada durante el proceso de contratación y en las condiciones particulares de la reserva o contrato.

La fianza tiene carácter de garantía y no constituye una penalización ni incrementa por sí misma la franquicia del seguro.

Podrá utilizarse total o parcialmente para responder de cantidades debidamente justificadas que correspondan al cliente, entre otras:

• daños imputables al periodo de alquiler;
• franquicia del seguro;
• daños excluidos de las coberturas contratadas;
• combustible;
• limpieza extraordinaria;
• pérdida o deterioro de accesorios;
• llaves o documentación;
• multas, peajes o sanciones;
• kilometraje adicional;
• retrasos;
• incumplimientos contractuales.

Cuando exista una incidencia superior a la fianza, Vankalat podrá reclamar al cliente la diferencia que corresponda.

Comprobación posterior a la devolución

La recepción del vehículo en el momento de su devolución no supondrá por sí sola la aceptación definitiva de su estado.

Durante dicho plazo podrán verificarse, entre otros, la carrocería, interior, mobiliario, equipamiento camper, instalación eléctrica, instalación de agua, electrodomésticos, accesorios, elementos exteriores, llaves, documentación y funcionamiento general del vehículo.

Cuando dentro de dicho plazo se detecten daños, averías, faltantes o incidencias razonablemente atribuibles al periodo de alquiler, Vankalat lo comunicará al cliente y podrá aportar fotografías, vídeos, presupuestos, facturas, informes u otros elementos justificativos.

Si existiesen daños o incidencias que requieran diagnóstico, peritación, presupuesto, reparación, reposición o cualquier otra actuación necesaria para determinar su alcance y coste, el plazo para cerrar definitivamente la incidencia y liquidar las cantidades correspondientes podrá prolongarse durante el tiempo razonablemente necesario para su valoración y subsanación.

Finalizadas las comprobaciones sin incidencias, se procederá a la devolución o liberación de la fianza.

Los plazos bancarios o de la entidad de pago para que el importe vuelva a estar disponible para el cliente podrán ser distintos del plazo de comprobación de Vankalat.

La finalización de este plazo no impedirá reclamar posteriormente daños ocultos, multas, sanciones u otras circunstancias cuya detección o comunicación no hubiera sido razonablemente posible dentro de los tres días hábiles.

8. Entrega, devolución, retrasos y combustible

La entrega y devolución del vehículo se realizará en el lugar, fecha y horario establecidos en la reserva y en el contrato de alquiler.

Antes de iniciar el alquiler, el cliente deberá revisar el vehículo junto con Vankalat y comunicar cualquier incidencia, desperfecto o falta de equipamiento que no hubiera quedado previamente registrado.

Vankalat podrá documentar mediante fotografías, vídeos, formularios u otros medios el estado del vehículo y de sus accesorios tanto en la entrega como en la devolución.

Recogida fuera de horario

La posibilidad de realizar una recogida fuera de horario estará sujeta a disponibilidad y deberá ser previamente aceptada por Vankalat.

Devolución

El cliente deberá devolver el vehículo, llaves, documentación, accesorios, equipamiento, elementos camper y cualquier otro elemento entregado, en las condiciones, fecha y horario establecidos.

La devolución no se considerará completamente realizada hasta que Vankalat haya recuperado efectivamente el vehículo y todos aquellos elementos cuya devolución corresponda al cliente.

Retraso en la devolución

Cuando el cliente exceda la fecha u hora de devolución pactadas, podrá aplicarse un cargo de 50 € por cada hora de retraso desde la hora de devolución establecida hasta la devolución efectiva y completa del vehículo y de todos sus componentes, accesorios, llaves y elementos entregados.

Este cargo se aplicará sin perjuicio de otros costes directamente ocasionados por el incumplimiento cuando proceda y puedan ser debidamente justificados.

Combustible, AdBlue y niveles de entrega

El vehículo deberá devolverse con el mismo nivel de combustible, AdBlue y demás consumibles sujetos a reposición que presentaba en el momento de la entrega, salvo que las condiciones particulares de la reserva indiquen expresamente otra cosa.

Los niveles podrán quedar reflejados en el documento, fotografías, vídeo o registro de entrega del vehículo.

9. Cancelaciones

Las cancelaciones deberán realizarse mediante los procedimientos habilitados por Vankalat y permitir identificar al titular y la reserva afectada.

Se aplicará la política general siguiente:

• Más de 30 días antes del inicio: devolución del importe del alquiler conforme a las condiciones de la reserva, descontándose los conceptos no reembolsables aplicables.
• Entre 15 y 30 días antes: devolución del 50 % del importe correspondiente al alquiler.
• Menos de 15 días antes: el importe del alquiler no será reembolsable.

Esta política general se aplicará salvo que el cliente haya contratado una condición de cancelación distinta, como la opción “Cancelación flexible hasta 5 días antes”, en cuyo caso se aplicarán las condiciones particulares de dicha opción.

Cuando la fianza hubiera sido abonada anticipadamente y el vehículo no hubiese sido entregado al cliente, la fianza será devuelta al 100 %, salvo que existan cantidades pendientes independientes del alquiler que legalmente puedan ser compensadas.

Los extras y servicios adicionales contratados no serán reembolsables en caso de cancelación realizada por el cliente, salvo obligación legal en contrario.

Cancelación flexible hasta 5 días antes

Cuando el cliente haya contratado y abonado expresamente el extra “Cancelación flexible hasta 5 días antes”, podrá cancelar la reserva hasta cinco días naturales antes de la fecha y hora previstas para la recogida.

No serán reembolsables los extras y servicios adicionales contratados, incluyendo expresamente:

• Cancelación flexible hasta 5 días antes;
• Protección Todo Riesgo · Franquicia 0 €;
• cualquier otro extra contratado.

Una vez superado el límite de cinco días naturales, dejarán de ser aplicables las condiciones especiales de cancelación flexible y se aplicarán las condiciones de cancelación que correspondan.

10. Modificaciones de la reserva

Cualquier modificación de una reserva confirmada deberá ser solicitada por el cliente y estará sujeta a disponibilidad y a la aceptación expresa de Vankalat.

Las modificaciones podrán afectar, entre otros aspectos, a fechas, duración, vehículo, conductor, servicios, extras y precio.

Una solicitud de modificación no tendrá efecto hasta que haya sido valorada y expresamente aceptada por ambas partes.

Mientras no exista dicha aceptación, continuarán siendo plenamente aplicables las condiciones de la reserva original.

La mera solicitud de modificación no cancela la reserva original, no garantiza que la modificación pueda realizarse y no genera por sí misma derecho a devolución de cantidades.

Cuando la modificación solicitada no resulte posible o las partes no alcancen un acuerdo, continuará vigente la reserva original.

Si posteriormente el cliente decide cancelarla, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.

Cuando el cambio solicitado implique un precio diferente, la nueva cantidad deberá ser aceptada por ambas partes antes de confirmar la modificación.

11. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a utilizar el vehículo con diligencia y de acuerdo con su finalidad, la legislación aplicable, estas condiciones y las instrucciones facilitadas por Vankalat.

El cliente deberá, entre otras obligaciones:

• utilizar el vehículo conforme a la legislación;
• respetar las normas de circulación;
• respetar las condiciones y limitaciones del seguro;
• cuidar adecuadamente el vehículo;
• utilizar correctamente los elementos camper;
• no subarrendar ni ceder el vehículo;
• no transportar mercancías peligrosas;
• no utilizar el vehículo en competiciones;
• no utilizarlo de forma temeraria;
• no conducir bajo los efectos de alcohol, drogas u otras sustancias incompatibles con la conducción;
• no permitir que conduzca ninguna persona no autorizada;
• respetar las dimensiones y características del vehículo;
• detener el vehículo cuando exista una avería, aviso o circunstancia que pueda causar daños adicionales;
• comunicar a Vankalat cualquier accidente, avería o incidencia relevante.

El titular de la reserva será responsable del cumplimiento de las condiciones contractuales durante todo el periodo de alquiler, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder a otros conductores o personas.

12. Kilometraje

Como condición general, el alquiler incluirá 200 kilómetros por día de alquiler, salvo que durante el proceso de contratación, en una tarifa, promoción, reserva o contrato se haya pactado expresamente un kilometraje diferente.

Cuando se supere el kilometraje incluido, los kilómetros adicionales tendrán un precio general de 0,35 € + IVA por kilómetro, salvo que en las condiciones particulares de la reserva se haya pactado expresamente otra tarifa.

El kilometraje se registrará en la entrega y en la devolución del vehículo, pudiendo quedar documentado mediante el contrato, fotografías, vídeo u otros registros utilizados por Vankalat.

13. Limpieza

El vehículo deberá devolverse en unas condiciones razonables de limpieza acordes con un uso normal.

Podrá aplicarse un cargo adicional cuando sea necesaria una limpieza extraordinaria como consecuencia, entre otros supuestos, de suciedad excesiva, barro, arena en cantidades anormales, residuos, manchas, olores intensos, vómitos, pelos de animales, utilización inadecuada de las instalaciones o cualquier situación que requiera trabajos de limpieza o desinfección extraordinarios.

Cuando corresponda una limpieza extraordinaria, podrá aplicarse un cargo en función del nivel de intervención necesario, desde 100 € por una limpieza extraordinaria básica hasta 300 € por una limpieza exhaustiva, atendiendo al estado del vehículo y a los trabajos necesarios para restablecerlo.

14. Averías, accidentes, reparaciones y manipulaciones

Ante cualquier avería, accidente, daño o incidencia, el cliente deberá:

• detener el vehículo cuando continuar circulando pueda agravar los daños o comprometer la seguridad;
• informar a Vankalat a la mayor brevedad posible;
• seguir las instrucciones facilitadas por Vankalat;
• seguir, cuando proceda, las instrucciones de la aseguradora o asistencia;
• adoptar las medidas razonables necesarias para evitar el agravamiento del daño;
• facilitar la información y documentación necesarias;
• cumplimentar correctamente el parte de accidente cuando corresponda;
• identificar a terceros implicados;
• colaborar en la tramitación de la incidencia.

El cliente no podrá reconocer responsabilidades, alcanzar acuerdos económicos con terceros ni asumir compromisos en nombre de Vankalat.

Reparaciones y manipulaciones no autorizadas

El cliente no podrá realizar ni autorizar reparaciones, modificaciones, desmontajes, instalaciones, intervenciones, manipulaciones o alteraciones del vehículo o de cualquiera de sus componentes sin autorización previa y expresa de Vankalat.

Esta prohibición comprende tanto el vehículo como sus sistemas mecánicos, sistemas eléctricos, instalación camper, mobiliario, batería, instalación solar, calefacción, depósitos, instalación de agua, accesorios y equipamiento.

Únicamente se exceptuarán aquellas actuaciones estrictamente imprescindibles para evitar un peligro inmediato cuando resulte razonablemente imposible contactar con Vankalat.

Dicha responsabilidad comprenderá los gastos directa y razonablemente derivados de la actuación no autorizada, aunque sus consecuencias sean detectadas durante el alquiler o después de su finalización.

Podrán incluirse, cuando proceda y estén justificados, diagnóstico, mano de obra, piezas, transporte, asistencia, desmontaje, reparación, reinstalación, reposición, trabajos necesarios para devolver el vehículo a su configuración anterior y otros gastos directamente vinculados con la intervención realizada.

15. Multas, sanciones y peajes

El cliente será responsable de las multas, sanciones administrativas, peajes, tasas y demás cargos derivados del uso del vehículo durante su periodo de alquiler cuando le sean imputables.

Vankalat podrá facilitar a las autoridades competentes los datos necesarios para identificar al conductor.

Cuando la tramitación de una multa, sanción o incidencia administrativa genere gastos adicionales para Vankalat, éstos podrán ser repercutidos cuando proceda y se encuentren debidamente justificados.

16. Seguro, franquicia y Protección Todo Riesgo · Franquicia 0 €

Los vehículos de Vankalat dispondrán del seguro correspondiente para su utilización durante el periodo de alquiler, de acuerdo con las condiciones, coberturas, límites y exclusiones de la póliza aplicable.

La franquicia ordinaria será de 900 € por siniestro cuando resulte aplicable conforme al seguro y a las circunstancias del incidente.

Relación entre fianza y franquicia

La fianza de 500 € constituye una garantía de pago y no se suma automáticamente a la franquicia de 900 €.

Cuando corresponda al cliente asumir una franquicia, la cantidad retenida de la fianza se aplicará al importe que deba abonar.

Por ejemplo, cuando corresponda asumir íntegramente una franquicia de 900 €, podrán aplicarse los 500 € de fianza al pago de ésta y reclamarse únicamente los 400 € restantes.

Cuando el coste imputable sea inferior, únicamente podrá aplicarse la cantidad que corresponda.

Los daños o conceptos no cubiertos por el seguro o expresamente excluidos de las protecciones contratadas podrán quedar fuera del límite de franquicia y ser responsabilidad del cliente por su coste real cuando le sean imputables.

Protección Todo Riesgo · Franquicia 0 €

El cliente podrá contratar opcionalmente el servicio denominado “Protección Todo Riesgo · Franquicia 0 €”.

Cuando esté expresamente contratado y abonado, Vankalat asumirá contractualmente la franquicia correspondiente a los daños accidentales incluidos en esta protección, reduciendo hasta 0 € la cantidad que deba abonar el cliente por dicha franquicia.

Esta protección adicional no elimina todas las responsabilidades del cliente ni convierte en cubiertos los daños expresamente excluidos.

La protección no será aplicable cuando exista dolo, mala fe, daño intencionado, actuación deliberada, negligencia grave, conducción bajo los efectos de alcohol o drogas, conducción por persona no autorizada, conducción sin permiso válido, uso prohibido o contrario al contrato, conducción temeraria, utilización inadecuada del vehículo, circulación en zonas o vías manifiestamente inadecuadas, incumplimiento consciente de las dimensiones del vehículo, repostaje con combustible incorrecto, manipulación o reparación no autorizada, incumplimiento grave de las obligaciones aplicables en caso de accidente, abandono del vehículo o incumplimiento grave del deber de custodia.

Elementos excluidos

Quedan expresamente excluidos de esta protección, salvo que unas condiciones particulares indiquen lo contrario:

• neumáticos;
• llantas;
• bajos del vehículo;
• techo y elementos instalados sobre éste;
• toldo;
• paneles solares;
• espejos retrovisores.

Los daños producidos en estos elementos que sean imputables al cliente podrán ser cargados por su coste de reparación o reposición.

También podrán quedar excluidos aquellos componentes o circunstancias expresamente excluidos por la póliza aseguradora o por las condiciones particulares comunicadas al cliente antes de contratar.

La protección tampoco cubre multas, sanciones, pérdidas de efectos personales, combustible, limpieza, retrasos, pérdida de accesorios ni otras obligaciones económicas ajenas al daño asegurado.

La denominación “Protección Todo Riesgo · Franquicia 0 €” identifica una protección contractual adicional ofrecida por Vankalat y estará sujeta a las condiciones aquí descritas.

17. Derecho de desistimiento

No será aplicable el derecho de desistimiento de catorce días a los contratos de alquiler de vehículos que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos, cuando así resulte de la normativa de consumo aplicable.

La posibilidad de cancelar una reserva se regirá, por tanto, por la política de cancelaciones prevista en estas Condiciones y, cuando se haya contratado, por “Cancelación flexible hasta 5 días antes”, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder legalmente al consumidor.

18. Imposibilidad de prestar el servicio

Imposibilidad no imputable al cliente

Cuando, antes del inicio del alquiler, el vehículo reservado no pueda ser entregado debido a avería, accidente, siniestro, inmovilización, problema técnico o cualquier otra circunstancia que impida razonablemente su utilización, Vankalat informará al cliente a la mayor brevedad posible.

Siempre que resulte razonablemente posible, podrá ofrecer un vehículo alternativo de características similares o superiores sin coste adicional.

Cuando no sea posible proporcionar un vehículo alternativo adecuado, el cliente podrá elegir entre:

• devolución de las cantidades abonadas correspondientes al servicio que Vankalat no pueda prestar;
• modificación de la reserva a nuevas fechas, siempre que exista disponibilidad y ambas partes alcancen un acuerdo.

Cuando se acuerde un cambio de fechas, el precio podrá adaptarse a la tarifa correspondiente al nuevo periodo. Cualquier diferencia de precio deberá ser comunicada y aceptada antes de confirmar el cambio.

Imposibilidad durante el alquiler

Cuando una avería, accidente o incidencia no imputable al cliente impida continuar utilizando el vehículo durante el alquiler y Vankalat no pueda proporcionar razonablemente una solución que permita continuar el servicio, se analizará el periodo no disfrutado y se procederá a la regularización económica que corresponda.

Avería o inmovilización imputable al cliente

Las anteriores medidas de devolución o compensación no serán aplicables cuando la imposibilidad de continuar prestando el servicio sea consecuencia de un uso indebido, incumplimiento contractual, negligencia, actuación prohibida o daño imputable al cliente o a alguna persona bajo su responsabilidad.

En tales circunstancias podrán resultar exigibles los daños, gastos, franquicias, reparaciones, asistencia y demás conceptos que correspondan conforme a estas condiciones.

Límite de responsabilidad en estos supuestos

En los supuestos de imposibilidad de prestación regulados en este apartado y siempre que la causa no sea imputable al cliente, la responsabilidad contractual de Vankalat quedará, con carácter general, limitada al importe total efectivamente abonado por la reserva cuando el servicio no haya comenzado o, si el alquiler ya hubiese comenzado, al importe proporcional correspondiente a la parte del servicio que reste por prestar.

Este límite se entenderá sin perjuicio de aquellos derechos, indemnizaciones o responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, no puedan ser excluidos o limitados.

19. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada por Vankalat.

El cliente deberá facilitar datos veraces y actualizados y será responsable de comunicar cualquier modificación relevante.

Los datos podrán ser tratados cuando resulte necesario para gestionar la reserva, formalizar el contrato, gestionar pagos, gestionar incidencias, tramitar seguros, gestionar multas o sanciones y cumplir obligaciones legales.

El tratamiento se realizará conforme a la normativa aplicable y a la Política de Privacidad de Vankalat.

20. Modificación de estas condiciones

Vankalat podrá modificar las presentes Condiciones Generales para adaptarlas a cambios legales, cambios en sus servicios o vehículos, modificaciones de sus sistemas de contratación, incorporación o modificación de extras y servicios, o mejoras operativas.

Las condiciones aplicables a cada reserva serán las que correspondan en el momento de su contratación y las condiciones particulares expresamente aceptadas posteriormente por ambas partes.

Las modificaciones posteriores de las Condiciones Generales no alterarán unilateralmente las reservas previamente confirmadas.

21. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los órganos y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores, sin que estas condiciones puedan privarle de los derechos que legalmente le correspondan.